歡迎訪問 重慶118考試網(ilkdeneyim.com)

重慶人力資源和社會保障網 | 重慶事業單位招聘 | 重慶企業招聘
重慶118網

這就是高性能汽車服裝店每月舉行會議的方式。

時間:2020-04-27 17:03 來源: 重慶118百科知識網 網址: www.ilkdeneyim.com 編輯:小多

前言:在門店中推行複盤,計劃,學習,預防的月會,可以大幅降低溝通成本,減少管理摩擦,激勵團隊的士氣。

作者 | 黃燦

來源 | 汽車服務世界(ID:asworld168)

管理企業的成本主要來自兩方麵,一個是生產性成本,管理企業的費用,還有一個是寄生性管理費用,這種費用不但沒有提高生產力,反而降低了生產力,是由摩擦造成的,反過來又會製造摩擦。

-----彼得·德魯克

管理不能為企業帶來直接效益,其主要功能是減少企業的不必要開支,從而降低成本,提升競爭優勢。但是,彼得·德魯克說過,管理是需要成本的,需要聘請管理人才,需要物料,需要精力和時間,但是管理成本裏有部分寄生費用是摩擦帶來的。

俗話說有人的地方就有江湖,管理的人一多,難免滋生很多摩擦的對抗等寄生成本,而這種成本會增加企業的開支,甚至大於管理為企業節約的成本,有的門店管理人越多,經營卻不能正常化,反而體製臃腫開支巨大,綜合性修理廠老板經常感歎:企業不管還好,越管越出亂子,這如何是好啊!

而管理寄生成本很大程度上是因為溝通不暢造成的,定位之父傑克·特勞特曾經說過這樣一個段子:

開始是個方案,

跟著是設想。

員工

員工臉色發黑,告訴領班:

“一坨狗屎,臭氣熏天。”

領班

領班找到主管,對他說:

“是一桶糞便,每人能忍受它的味道。”

主管

主管找到經理:

“是一箱肥料,能夠促進成長,威力無窮。”

經理

經理找到老板:

“這個方案將積極促進公司的發展,提高公司的效率。”

老板

“老板看著計劃,覺得很不錯,方案就這樣被批準了。”

這個段子雖然有點誇張,但是這樣溝通無效的情形在很多企業中卻每天都在發生,最好的溝通是什麽?是你講10分,別人理解10分;

溝通最怕什麽:最怕的是你認為你講了10分,其實隻講了5分,別人隻理解了1分,卻裝作理解了10分。

最有效解決溝通不暢問題的方式就是高效的會議,也是咱們今天的主題:優秀的汽服門店是怎麽樣開月會的。

開會的目的隻有一個,就是高效的溝通,通過將大家聚在一起的方式進行高效信息交換,但是,會怎麽開是有學問的,每天有晨會夕會,每周有例會,每月有總結會,今天就著月會,咱們來一起討論。

月會顧名思義就是每月的總結會,總結會要開什麽,怎麽開,不能隻是大眼瞪小眼“今天我叫不緊張”,又或者領導在台上口若懸河,員工在下麵昏昏欲睡,這不叫開會,這叫浪費的大家的時間,也浪費企業的金錢。要知道在稻盛和夫先生眼裏,上班的每一分鍾都是可以用時效來衡量的,一場會至少2個小時,一大群人如果開了半天沒有收獲,那可就虧大發了。

“會”字分解上麵是“人”,下麵是“雲”,合起來就是參與的每一個人都可以暢所欲言的表達。如果大家都不講,或者一個人在那裏講的沒完沒了,那就不是會,而是聚。而一場有價值的“月會”,按筆者的經驗,是要包含下麵4個因素的:

1、複盤

2、計劃

3、學習

4、預防

接著,咱們就4個問題和大家討論,還是那句話,這些經驗隻是筆者的答案,對於讀者您來說可能隻具備參考價值,希望諸位同行可以加以調整,以適用本企業。

一、複盤

複盤什麽?當然是複盤企業的業績和個人的業績,業績要想有公信力就一定要用最詳實的數據加以說明,這個沒有什麽好談的。

主要是老板在月會上不能把自己當主人,而是當主持人,在把企業本月的業績報告完畢後,還要通過開發性話題引到員工說出自己的總結,讓員工進行複盤。因為維修技師一般勤於工作,很少有鍛煉自己表達能力的機會。

作為主持人,要想月會讓自己和參加會議的人都有收獲,就必須通過話術來引導員工進行自我複盤。引導話術是很有講究的,也許有的管理者看到這裏會想:這能有什麽講究,約員工上台,給予鼓掌不就完了,哪有那麽多的套路!其實還是有套路的,套路很簡單:1、給予選擇,2、還有呢?

1、給予選擇

給予選擇的意思是給予員工講述的自由,不要誘導員工說出你想要的答案。

舉個例子:張三本月的個人產值是機修技師中最高的,管理者在做完公司業績複盤後,接下來邀請張三上台總結。一般的管理者會這樣:“張三上個月的業績最高,下麵有請張三給大家分享成功經驗總結,大家熱烈歡迎!”接著走下台,讓張三分享,張三一上台,管理者就坐下去了。而張三經常開會還好,如果是第一次,老板和同事這麽多雙眼睛看著自己,他不緊張才怪,一緊張,也就說不上來什麽了。

大部分情況下,張三會語無倫次的說一些客套話,最後還要感謝領導支持,感謝同事配合,一片祥和。

管理者以這樣的方式來引導員工總結,其實是錯誤的,基本起不到多大的作用,並且還耽誤時間。最要命的是管理者還不知道方式有問題,相反他認為員工表達能力不強,說不出來有價值的幹貨,卻完全不反思自己的能力缺失。

說了這麽多,有沒有比這更好的引導方式呢?有的,其實很簡單,給予員工選擇即可。

繼續上麵的例子:“張三上個月的業績最高,下麵有請張三給大家分享成功經驗總結,大家熱烈歡迎!”張三上台,台下鼓掌,這個時候主持人隻需加兩個問題即可大幅降低張三的緊張情緒,並打開張三的話匣子。

下麵是接下來主持人要向優秀員工張三提的兩個問題:

問題1:“上個月你的全店業績最高,這個結果來自不易,如果你對自己的表現滿分是10分,你會給自己評多少分?”

問題2:為什麽呢?

諸位同仁請認真體驗一下,如果有人向你提這兩個問題,你會怎麽回答?

第一個問題,你應該會回答:0-10分,第二個問題,你會開始陳述打分的理由,是這樣的嗎?怎麽會有這麽神奇的現象呢?

其實原因很簡單,人的大腦就像一部高速運轉的計算機,隻會記得住經過歸納的東西。如果這個東西不經過歸納,想輸出就會非常困難,而數字,是歸納的啟動器。想要說的話有條理,別人認為有道理,最有效的方式就是在話前加一個數字。

當你聽到數字時,潛意識中已經開始把成功的方法和還不夠完善的問題進行了一次歸納,然後開始分條理的敘述,這種訓練經過幾次,說話也就會越來越有條理,越來越容易被人理解,對於打造團隊凝聚力,降低溝通成本是非常有幫助的。

2、還有呢?

狄仁傑在查案的時候經常會問元芳一句話:元芳,你怎麽看?在元芳將自己思考的東西說出來時,狄仁傑還要加上一句:還有呢?

還有呢是什麽?

如果把數字視為歸納啟動器的話,(還有呢)就是頭腦風暴啟動器,誘導員工進行思考,說出所有的答案,不管是對的還是錯的,接著咱們就上麵的例子:

張三回答:我的業績這個月之所以這麽好,主要是因為保養特別多,需要安裝配件的事故車比較少,有時間和客戶溝通。

主持人:還有呢?

張三:還有就是疫情期間休息的太久,錢花完了,要努力賺呀。

主持人:為了家庭努力奮鬥,不錯,還有呢?

張三:嗯.....困在家的時候學習了銷售技巧,正好用上了,感覺學習還是有用的。

主持人:是啊,學習使人進步呀,還有呢?

張三:還有,保養完成後我主動的把發動機艙清洗幹淨,並且順便給客戶做了個臭氧消毒,客戶非常滿意,李姐看到我這樣做後給我介紹了好幾個她的朋友來保養呢。

主持人:為客戶需求著想,真有你的,還有呢?

張三:...........

直到張三再也無法說出更多的理由為止,在這樣的引導中,主持人收獲了信任,同事收獲了實戰經驗,而張三,也收獲了成長。長期堅持使用這樣的方式進行引導複盤,月總結會自然幹貨越來越多,信息越來越透明,團隊成長的就越來越快。

二、計劃

自打美國寶潔公司首席運營官羅伯特·麥克唐納提出VUCA時代(不穩定(volatile)、不確定(uncertain)、複雜(complex)、模糊(ambiguous))這個概念以來,計劃這個詞慢慢的快成為曆史了。

諾基亞不能說沒有計劃,結果:“我們沒有做錯什麽,但是我們輸了”;

大潤發不能說沒有計劃,卻在17年被阿裏入主,結果:“我們贏了同行,卻輸給了這個時代”。

隨著信息時代的深入發展,大部分企業做的長期計劃都經不起推敲,稻盛和夫先生對於計劃是這樣的一個態度:“認真努力的過好今天,明天自然能胸有成足;認真努力的過好明天,這周自然能胸有成竹,認真努力的過好這周,這個月自然胸有成竹;哪怕不去特意製定計劃,也能做到胸有成竹。因此應該是活在當下,時刻做到全神貫注,這才是關鍵所在(東方出版社--京瓷哲學第397頁)。”

道格拉斯·麥戈雷格更為極端:“企業定製長期計劃,隻是為了緩解在自己的世界感知不出秩序,以及無法預知未來時帶來的焦慮感。”

雖說計劃的重要性在現代企業經營管理中所占的比重越來越低,但計劃始終是企業管理中重要的一個環節,因為沒有計劃,哪會看的出變化呢?

計劃是變化的參照物,正是因為有了計劃,才能看得出改變的程度,長期的計劃的意義不是很大(長期計劃用目標來代替),但是以月計算的短期計劃是非常有必要的。因此,月會第二個主題就是計劃:定製企業的下個月公司計劃和個人計劃。

在這裏筆者推薦企業啟用OKR管理法製定門店的月計劃。

三、學習

高效溝通的目的是為了更好的學習,學習使人進步,那在月會上學什麽呢?

在複盤完成後,月會的第二個重要目的就是學習,學習的內容分為兩個部分,第一部分就是我們熟知的技能性學習,主要是維修技術交流和實戰經驗分享。正所謂三人行必有我師,教學相長,學學相長。

除了有機會請外部的老師為其授課外,主要是給員工一個展現自我價值的機會,讓他分享自己的優秀經驗,通過展示和鼓勵加強員工的認同感,通過這種課程快速的提升整體團隊的技術能力,從而增進企業的核心競爭力。

但擁有技能的提高是不夠的,還需要員工思想和境界上的提高,那麽就需要第二個部分:企業價值觀學習,這種學習甚至比第一部分要重要的太多。

人是社會化的動物,社會化的動物必定受環境所影響,但人都是渴望積極向上的,不願意遭受失敗或者痛苦,這是人的天性。

要想員工認識到學習使人進步而不是浪費時間,那麽就需要造一個正麵的能量場(說的有點懸,但用這個詞比較貼切,意思是一個積極向上的環境),能量場的載體就是企業的價值觀,通過學習企業的價值觀和實踐價值觀的故事,淨化員工的心靈,提升員工的境界,達到凝聚團隊士氣的目的。

可能有門店老板會說:我們店小,沒有企業文化怎麽辦呢?或者狐疑:你這說的玄的很,有用嗎?

其實店大店小,有沒有企業文化都沒有關係,關鍵是敢不敢於嚐試,店小有店小的做法。

針對於小型汽服門店,應該怎麽開學習會呢?

先給大家看一張圖片:

業績高的汽服店原來都是這樣開月會的

這張圖片是一家企業文化羸弱的汽服門店所設的月學習會,通過每人朗誦優秀管理大師的作品並分享心得,同事之間達到“同頻”的目的,效果立杆見影。

在這裏,筆者向大家推薦兩本稻盛和夫先生的作品作為學習會書籍,一來這兩本書文風樸實,凡是經過九年義務教育的人都能看的懂並且理解;二來稻盛哲學觀充滿正能量,並且一小節大約1頁左右,比較適合員工朗讀。通過眼看,口讀,心體會的方式營造學習的積極環境,實在是性價比超高的事,如果有同行願意嚐試,相信絕對不會讓你失望。

四、預防

話說有一座小島上,有一個隻說真話的騎士,還有一個隻說假話的壞人,你走到一個岔路口,一邊岔路通向自由,一條通向死亡,你麵前有兩個人,一個是騎士,一個是壞人,但你無法分辨,隻能問一個問題決定往哪邊走,你準備怎麽問?

一個公司就好像那座小島,隻是情況更加複雜,現實中的壞人不僅品行不端,自私自利,還能悄然潛進任意一家門店。當然,大多數人是符合社會行為規範的。

在騎士價值觀主導的企業中,壞人通常會在約束下注意自己的言行,這種約束會讓壞人不能輕舉妄動直至逃離。因為壞人比騎士更渴望個人的成功,一但他發現無法通過惡行取得成功,大多選擇離開。

而管理者要做的,就是及早發現惡行並采取行動,決不要放過有損企業利益的人。一旦壞人占的比例超過臨界點,門店所有人就會認為自己隻有迎合壞人的做法才有出路,這隻能讓企業越走越偏,直至被市場淘汰。

一家企業的品格就是所有成員品格的總合,如果你想打造一家高品格的企業,就必須要求員工也有高品格,一日為惡,終身為惡。為此,月會的最後是要通過預防,找到“壞人”,然後提前做出準備,而預防的載體就是聚餐,聚餐不隻是聚在一起吃飯喝酒,還有一個重要的目的:就是預防。

俗話說酒品看人品,壞人的臉上可沒有標簽,有的“壞人”會把自己隱藏起來,而聚餐,一來可以加深同事間的感情,二來可以暫時讓“壞人”放下戒備,喚醒潛意識的自我。通過有意識的了解,你就可以很方便的挑選出哪些是需要被處理的“壞人”,你需要了解員工類似的4個問題並尋求他的真實答案:

1、你會對身邊人的成功產生嫉妒之心嗎?

2、你會搶占別人的功勞嗎?

3、你會推薦車主購買不需要或對他無益的產品嗎?

4、當你麻煩同事時,會認為是理所應當嗎?

如果某個員工在酒後回答這四個問題全是肯定的並表示讚同,那麽作為管理者的你就要著手開始準備下一步---如何改變持員工的價值觀,如果不能改變,那隻能促使他另謀高就了。

在門店中推行複盤,計劃,學習,預防的月會,可以大幅降低溝通成本,減少管理摩擦,激勵團隊的士氣。堅持開展,相信你的門店也會變得越來越優秀,關於優秀汽服門店如何開月會的分享到此為止。

感謝大家的支持,咱們下期再會。



更多關於"這就是高性能汽車服裝店每月舉行會議的方式。"信息,請多多關注哦!

本文信息參考自:中國人事考試網

二維碼
意見反饋